My complaint:

Op 10 maart heb ik een abonnement afgesloten bij You fone en de volgende dag schriftelijk geannuleerd. Op 5 april heb ik via de email een bevestiging ontvangen van de annulering. Inmiddels waren de aansluitkosten geincasseeerd. Ik heb gebeld met youfone nogmaals werd de annulering bevestig en werd mij verteld dat het geld teruggestort zou worde, wel werd mij duidelijk dat er geen communicatie mogelijk is tussen youfone en direct pay. In augustus kreeg ik ineens een email met een faktuur. Ik heb toen maar weer eens 3x een email gestuurd maar nog steeds geen antwoord. Vanochtend kreeg ik ineens een aanmaning per post met de melding dat het bedrag niet geincasseerd kon worden nee nogal logisch ik heb de automatische incasso gelijk met de annulering ingetrokken. Als Youfone een mail stuurt is dat altijd met noreplay, zodat je altijd je verhaal opnieuw moet doen bij het info mail adres. Inmiddels heb ik ook nog de simkaart op hun verzoek retour gestuurd. Het is ook nog een duur telefoonnummer wat je moet bellen

Desired solution:

Mijn aansluitkosten terug. Mijn telefoonkosten vergoed krijgen.
Uit het klantenbestand van Youfone en Direct pay.
Youfone moet de annulering doorgeven aan directpay.