My complaint:

Youfone.nl geeft op deze website aan dat de klacht van 3 december is opgelost. Dat is echter niet het geval. Het bedrijf communiceert nog steeds niet met ons en heeft geen besluit genomen over de onterechte kosten die in rekening zijn gebracht.Het simpele verzoek om contact met ons op te nemen en de problemen op te lossen is blijkbaar teveel.Het is veel gemakkelijker om op deze site te schrijven dat de problemen zijn opgelost en vervolgens door te gaan met incasso dreigingen.

Desired solution:

Dezefde als eerder werd omschreven; neem contact met ons op om de problemen op te lossen. Wij hebben regelmatig de klantenservice gebeld.Uiteraard krijgen we iedere keer een andere medewerker aan de lijn die niets weet van voorgaande gemaakte afspraken.Deze worden waarschijnlijk niet genoteerd.

Helaas is de klacht niet afgehandeld. Youfone.nl heeft wel een voorstel gedaan, waarop wij een tegenvoorstel hebben gedaan. Deze is echter nog niet beantwoord.
Bijna een week later is de situatie ongewijzigd; Youfone reageert niet op ons voorstel en doet alsof de klacht is opgelost.Communicatie is een vak.