My complaint:

Een eerdere klacht werd als opgelost aangemerkt.
Het betrof een veel te hoge factuur omdat het maximale plafondbedrag niet was aangehouden. Per ongeluk heeft mijn dochter bijna een half uur geïnternet via haar mobiel en dat kostte 156 euro, terwijl er een plafond van 30 euro is ingebouwd.
Youfone gebeld en zij beloofden het met de volgende factuur te corrigeren. (Door youfone bevestigd per mail) Inmiddels heeft het Youfone incasso bureau Direct Pay Services een boete opgelegd en is haar telefoon afgesloten.

ps. Inzage in de lopende kosten is nog steeds niet mogelijk.

Desired solution:

Een juiste factuur sturen, de boete ongedaan maken en de telefoon direct aansluiten.