My complaint:

Ik heb een abonnement Sim Only bested bij Youfone. Op 18 maart hebben ze de simkaart gestuurd en deze hebt ik de 20e ontvangen. De simkaart deed het niet. Op 24e geactiveerd, maar deed het nog steeds niet. Een bericht via Facebook naar Youfone gestuurd. Geen reactie. Gebeld met Youfone. Na een half uur kreeg ik iemand aan de telefoon. Alles uitgeled incl. activatie ed. En gezegd dat ik herroepingsrecht wil gebruiken en wat te doen. Het antwoord hierop was dat is geen probleem. Ik moest schriftelijk opzeggen (daarop gevraagd aangetekend? Nee was het antwoord) Ik vroeg nog, ik kan toch echt opzeggen ivm herroepingsrecht, krijg ik er geen problemen mee? Nee was zijn antwoord. Dus ik naar het postkantoor en aangetekend verzonden en een fax gestuurd.
Ik kwam terug kreeg ik een Facebook bericht dat ik de sim kaart niet kan retourneren aangezien ik hem geactiveerd heb. Hoe kun je weten dat een sim kaart niet werkt zonder hem te activeren?? Ik heb gezegd dat ik hier niet mee akkoord ga en alsnog wil dat het abonnement NIET in gaat. Ik krijg alleen van die stomme antwoorden. Met elke andere sim kaart van diverse providers werkt de telefoon gewoon, dus wat zij zeggen dat het aan de instellingen ligt is niet correct.

Desired solution:

Dat ze gewoon de afspraak nakomen zoals aan de telefoon beloofd. De sim kaart die ik geretourneerd heb, accepteren en NIETS incasseren.