My complaint:

De voornaamste klacht is het incasseren van ruim 300 euro na een verkeerd opgemaakt factuur. Ik heb de automatische incasso direct geblokkeerd, de incasso terug laten draaien van de ruim 300 euro en klachten ingediend bij youfone via ticket klacht.nl. Dit leidde niet tot een oplossing en zelf wel tot het gaan afsluiten van mijn nummer.

Genoodzaakt de oproep vanuit het buitenland (rest van de wereld) te maken om het probleem veroorzaakt door Youfone aan de kaak te stellen, wordt me na het eindelijk aanpakken van het probleem, zo lijkt het, en het annuleren van afsluiten nummer, aanhoudend medegedeeld dat ik de grote kosten van deze oproep (ca. 5 euro per minuut) gewoon moet betalen.

Inmiddels is er een restitutie-factuur te zien op mijn account, maar niet geheel verrassend is het bedrag lager dan ik zelf als klant kan berekenen wanneer ik de juiste factuur probeer op te maken over de maand waarin een veels te dure factuur werd opgemaakt. Maar erger:

Zojuist kijk ik bij mijn lopende kosten, en jawel: bij bellen vanuit de rest van de wereld een bedrag van maar liefst bijna 300 euro en een tijdsduur van ruim een uur!

Wat zijn jullie aan het doen?

Dan heb ik het nog niet over het plotselinge verdwijnen van de ´onbeperkt sms bundel´ uit mijn nieuwe verlengde abonnement, dat zogenaamd nooit besteld is geweest volgens jullie systeem en alsnog in Oktober wordt toegevoegd.

Indien Youfone niet de zaak volledig hersteld en mij compenseert/zich aan mij verontschuldigd, zal ik mijn klant wezen niet continueren. En dat is jammer na een jaar vlekkeloos en tevreden klant wezen bij Youfone.

Desired solution:

u kunt zich dat vast voorstellen. ik vraag u met klem om de zaak inhoudelijk te bekijken. deze klant wenst geen geld te betalen voortkomende uit fouten van Youfone en kan de tijd besteed aan de voortdurende communicatie hierover veel beter besteden

Het spijt me, de klacht is niet opgelost. Ik heb nu vanaf 5 verschillende emailaccounts gebruik gemaakt van klacht.nl en er wordt steeds aangegeven dat de klacht is opgelost. Dat is het niet. Youfone heeft meer dan 150 euro teveel van mijn rekening laten incasseren, onterecht aangegeven mijn nummer te laten blokkeren en brengt nu kosten voor mijn oproep naar de klantenservice in rekening omdat Youfone aangeeft dat deze oproep niet nodig was. Die kosten bedragen 5 euro per minuut. Het telefoongesprek is gemaakt enkele minuten na de sommering om alsnog het bedrag van de foute factuur over te maken met de boodschap dat mijn nummer inmiddels zou worden afgesloten. Tevens in de creditering nog steeds onjuist en wordt te weinig gecrediteerd ten opzichte van de foutief opgemaakt factuur. het beleid van Youfone is mijns inziens te onpersoonlijk in dit geval, met gebrek aan inhoudelijke kennis van de zaak. ik laat de functie van klacht.nl nu varen omdat de klacht onopgelost blijft terwijl steeds wordt aangegeven dat de klacht is opgelost. De klantenservice van Youfone bel ik niet zolang mij de kosten daarvoor in rekening worden gebracht en ik ga over tot het schriftelijk opzeggen van mijn abonnement in afwachting van een aanhoudend conflict met daadwerkelijke nummer blokkering, of een daadwerkelijk oplossing: volledige erkenning van de fout van Youfone en het vrijwaren van de gevolgen (kosten) hiervan voor de klant. in dat laatste geval zie ik mijn klantschap mogelijk nog actief blijven.