My complaint:

Ten eerste wil ik mijn melden dat ik er vandaag(15 november 2012)achter kwam dat mijn factuuradres niet klopte.

Hier mijn klachten:

17 oktober kreeg ik een factuur gemaild.
18 oktober kreeg ik een waarschuwingsmail met deze tekst:
“Geachte heer/mevrouw – holtman,

Zoals u bekend, hebt u een mobiel abonnement bij Youfone. Het debiteurenbeheer is door Youfone uitbesteed aan Direct Pay Services. U bent akkoord gegaan met de automatische incasso voor de verbruikskosten van de door u opgegeven bankrekening. Deze incasso is door een administratieve terugboeking niet gelukt. Inmiddels heeft u een SMS ontvangen om binnen 3 dagen te betalen om afsluiting te voorkomen.

Wij verzoeken u het verschuldigde bedrag binnen 3 dagen na dagtekening van deze e-mail over te maken op bankrekeningnummer 45.42.18.966 t.n.v. Direct Pay Services BV te Barendrecht. U kunt ook direct het totaal verschuldigde bedrag € 66,83 via iDEAL zonder aanvullende kosten betalen via deze iDEAL link. Hiermee voorkomt u dat de kosten nog verder oplopen.

Voor de goede orde wijzen wij u erop dat Youfone Nederland B.V. haar vorderingen aan ons heeft overgedragen (gecedeerd). Om deze reden kunt u uitsluitend nog aan ons bevrijdend betalen. Verder wijzen wij u erop dat, bij uitblijven van volledige betaling, wij conform de wettelijke regeling incassokosten mogen rekenen, nadat de termijn van 14 dagen na dagtekening van deze aanmaning is verstreken. De hoogte van de incassokosten bedraagt dan € 40.”

-Toen ik dit mailtje las op 19 oktober, was mijn telefoon al afgesloten. Het SMS-bericht met waarschuwing heb ik nooit gehad!!

Vandaag kreeg ik al factuur en zo’n mail, en weer geen SMS bericht ontvangen, dus vandaag voor het eerst dat ik op de hoogte werd gebracht. IK heb mijn bankrekeningnummer gecontroleerd en kwam er achter dat het niet klopte.
Ik heb dit direct gemeld via een contactformulier aangezien dit de enige wijze is van contact opnemen of een 0900-nummer.

Klacht 1: Je kunt nergens normaal een klacht indienen bij youfone. Je kunt alleen contact opnemen via internet over het abonnement of een duur telefoonnummer (die je niet kan bellen als je bent afgesloten).

Klacht 2: Je krijgt helemaal geen waarschuwing per SMS, zoals in de mail vermeld staat. Beide keren is dit niet gebeurd.

Klacht 3: In de mail staat dat je binnen 3 dagen moet betalen om afsluiting te voorkomen. 18 oktober kreeg ik deze mail en 19 oktober werd ik afgesloten. Dat is 1 dag, geen 3 dagen.

Klacht 3: Ik moet deblokeerkosten betalen terwijl youfone mij te snel heeft afgesloten.

Klacht 4: Op het factuur van 16 oktober staat dit:
Data nationaal- aantal 27 – bedrag verbruik 16,67.
Op het factuur van 14 november staat dit:
Data nationaal(Bundel)- aantal 170 – bedrag verbruik 0,00.
Ik snap niet waarom ik 16 oktober extra moet betalen en 14 november niet en dat er nu bundel tussen haakjes staat.

Klacht 5:
Nergens in het contract staat het afgesproken tarief van het abonnement. En nergens staat van welke actie ik gebruik maak.

Desired solution:

Oplossingen:
Oplossing klacht 1:
Gratis telefoonnummer en/of een klachtenformulier op de site.
Oplossing klacht 2:
Zorgen dat je zo\'n SMS krijgt zoals in de mail wordt vermeld en op een andere manier waarschuwen.
Oplossing klacht 3:
Ik neem aan dat ik dit niet hoef uit te leggen, maar doe het toch. Factuur en dreigmail(want zo komt het over), niet dezelfde dag of 1 dag later versturen. Wanneer er staat binnen drie dagen, geef de klant dan ook 3 dagen. Ik heb het direct overgemaakt toen ik het mailtje las.

Oplossing klacht 4:
Leg mij dit uit. Hoe werkt dit.
Bij mijn vorige provider was mijn factuur specifieker of mijn bel- en internetgedrag en, ik kan precies zien hoeveel en wanneer en naar wie ik had gebeld. Dit vindt ik erg prettig.

Oplossing klacht 5:
Horen de tarieven en kortingen die er zijn afgesproken niet in het contract te staan???