My complaint:

De fair use policy van Youfone is een lachertje en naar mijn mening pure misleiding van de consument. Na 200-250MB gebruik per maand wordt je met een “onbeperkte, supersnelle” bundel van 14,95 in snelheid terug geschroefd naar een belabberde 16KB!

Nergens in de voorwaarden staat wat de fair use policy precies inhoudt, je moet hier dus proefondervindelijk achter komen. De gehanteerde grens is in ieder geval beduidend lager dan bij de concurrentie (meestal zo rond 1000-1500MB). Navraag bij Youfone zelf leert dat men het zelf niet weet, zelfs niet ongeveer omdat het zogenaamd flexibel steeds opnieuw wordt vastgesteld. Het zou volgens de klantenservice 150% van het gemiddelde verbruik van al hun klanten bedragen.

Nu is het zo dat onlangs de site is aangepast en er wat meer info staat: “bij 1500 mb wordt een snelheid van 64 kbs gehanteerd”.
Ik heb echter bij lange na nog niet zoveel data gebruikt.

Desired solution:

Daadwerkelijk hanteren van 1500 mb fair use policy zoals nu ook op de site vermeld staat bij de onbeperkt internet bundel of ontbinding van contract.