My complaint:

Vanaf het begin dat ik een abonnement heb bij Youfone is het qua service op een niveau wat volgens mij geljik ligt aan de 5e wereldland.

Eerst kon ik niet inloggen om mijn facturen e.d na te lezen, na ca.4 keer dit te hebben gemeld te hebben heb ik online toegang. Dataverbruik in het buitenland gefactureerd maar roaming data stond uit. Niet kunnen bellen in het buitenland terwijl dit wel zou moeten kunnen. Niet online mijn specificaties kunnen inzien. Niet mijn lopende kosten kunnen inzien, dit kan nu na 4 keer bellen wel.

Elke e-mail wordt steevast beantwoord met een inhoudsloos standaardantwoord waar je echt niets mee kunt. bel je dan worden er gouden bergen beloofd maar aangezien ze geen logsysteem hebben verdwijnt je verzoek in een zwart gat. Klanchten e.d. worden niet geborgt en dus ook nooit opgelost.

Desired solution:

De beschikbare diensten die horen bij mijn account beschikbaar stellen: mijn facturen en mijn specificaties.

Mij aantonen dmv logfiles dat ik daadwerkelijk data heb verbruikt terwijl dit uit stond in mijn toestel. wanneer dit niet zo is het terug betalen. Volgens BB Nederland kan dit niet zo zijn als dataroaming uit staat op je telefoon.

vergoeding van de gemaakte kosten die ik heb moeten maken om comtact met ze op te nemen.