My complaint:
Op 6 januari 2012 heb ik een sim only met ”blackberry onbeperkt internet snel” afgesloten bij youfone. Na een aantal weken was ik zeer geschrokken van een telefoonrekening van € 539,72 terwijl mijn abonnement € 18,75 maandelijks bedraagt. In de factuur blijkt dat ik teveel data heb gebruikt met mijn onbeperkte internet. Hierna heb ik enige onderzoek gedaan op de website van Youfone en zag ik dat ze een ‘’fair use policy’’ hanteren. Dit houdt in en ik citeer:
‘’Bij meer dan 50% boven het gemiddelde verbruik word de snelheid verlaagd naar 64 kb/s download en 32 kb/s upload”.
Dus er staat niets in over hogere kosten bij teveel gebruik van data. Hierna heb ik een mail gestuurd naar Youfone waar ik geen reactie op kreeg.
Vervolgens heb ik telefonisch contact openomen met een medewerker van youfone, genaamd Eline. Er werd mij verteld dat er bijkomende kosten zijn voor het gebruik boven de fair use policy waarna ik de medewerker erop heb geattendeerd dat er volgens mijn contract en de algemene voorwaarden van Youfone geen extra kosten aan hoge internet verbruik zijn verbonden. Na dit gezegd te hebben begon de medewerker over technische verhalen over dat mijn internet op mijn mobiel op ANP stond (als ik het goed heb) en niet op blackbarry.net. Tijdens dit laatste telefoongesprek maakte ze mij duidelijk dat het mijn eigen toedoen is en alsnog de rekening van € 539,72 moet betalen, waar ik niet akkoord mee ga.
Bij een eerder telefonisch contact begin februari heb ik ook contact gehad over de blackberry services die niet werkte. Hierbij was mij verteld dat deze waren uitgeschakeld en dat hun deze weer zouden inschakelen, binnen enkele uren zou ik gebruik kunnen maken van deze services.
Tijdens dit telefoongesprek is mij niks verteld over de internet instellingen of enige andere instellingen.
Desired solution:
Dat de laatste factuur van 20 februari 2012 van € 539,72 min het bedrag van mijn abonnement (€ 18,75) niet in rekening worden gebracht. En dat eventuele komende kosten wat betreft hetzelfde verhaal ook niet in rekening worden gebracht.
Ook stel ik het zeer op prijs als mijn telefoon weer wordt geactiveerd.
