My complaint:

Mijn minderjarige dochter heeft 7 mei j.l. een abonnement aangevraagd en de aanvangskosten 14,95 euro zijn van haar rekening geïncasseerd. Zij had ook nummerbehoud aangevraagd. Haar oude nummer is inmiddels vervallen. De oude provider gaf aan nooit een verzoek tot nummerbehoud te hebben ontvangen. Na telefonisch contact (zeer onprofessioneel met veel gegil/geschreeuw op de achtergrond)kwam prompt een mail van Youfone dat er verkeerde sim-kaart gegevens zijn afgeven. Jammer……dat dat pas na ruim een maand wordt geconstateerd. Er werd toegezegd dat een sim-kaart met nieuw nummer zou worden toegestuurd. Zie niets wijzigen op de My Youfone site en na het lezen van de vele klachten wordt ik niet vrolijk van deze club. Mijn dochter kan niet maanden lang onbereikbaar voor mij blijven!

Desired solution:

Per direkt zonder kosten de aanvraag van mijn MINDERJARIGE dochter annuleren. De aanvangskosten ziet zij graag op haar rekening geretourneerd.