My complaint:

Onlangs ben ik onterecht afgesloten door youfone. Reden, administratie niet op orde. Blijkbaar hebben ze de automatische incasso op iemand anders z’n naam gezet. Dit is niet door mijn schuld en eerdere rekeningen zijn reeds betaald. Toch ben ik afgesloten. Ik ben al meer dan een week niet te bereiken, heb geen internet en kan niet zakelijk aan de slag.

Ik moest de achterstallige betaling voldoen. Opzich prima, heel redelijk, maar laat me dan tenminste op actief staan, zodat ik mijn betaling voldoe. Ik ben toch geen crimineel?!?

Nu is de betaling allang afgerond en telkens geen bereik, geen verbinding. niks.
Meerdere malen met de klantenservice gebeld, maar loze beloftes maken niet veel goed.

Desired solution:

Ik zou graag een excuus willen van Youfone. Een gemeend excuus. Ook wil ik voor de dagen dat ik niet bereikbaar ben geweest een compensatie. Ik neem een dienst af, waarvoor ik betaal. Als ik betaal en niks terugkrijg, heb ik liever dat ik deze dienst annuleer.

Youfone: Het is aan jullie om te beslissen of jullie je klanten willen houden.