My complaint:

Youfone heeft in de periode van 22-2-2012 tm 31-3-2012 geld ten onrechte geld van mijn rekening geincasseerd. Dit geven ze toe (ik heb daar bewijs van) en beloven het terug te storten, maar ze doe dat niet. Ik heb het geld uiteindelijk gestorneerd (het is toch mijn geld) maar werd toen zo ongelofelijk agressief benaderd door directpay (incasseur namens youfone) met boetes, hogere boetes, zelfs dreigen met deurwaarder en alles binnen 2 dagen (!) na storno dat ik het maar inclusief 12 euro boete heb terugbetaald (mijn eigen geld dus) omdat ik geen deurwaarder aan de deur wens.

Tevens zijn de facuurbedragen anders dan waarvoor ik het abonnement heb afgesloten. Ze incaseren €37,50 ipv €20,00 per maand.
Ze reageren niet op email en ook niet op formulieren aangemaakt in hun eigen my youfone omgeving wordt niet gereageerd. Telefonisch is duur en je wordt zeer onprofessioneel te woord gestaan. Er wordt dan heel veel toegezegd, maar dat wordt niet nagekomen. En een volgende keer weten ze daar niets meer vanaf.

Desired solution:

0. Ik ben klant en wens zo behandeld te worden door youfone
1. Onterecht geincasseerde bedragen terugbetalen (€ 33,00)
2. Onterecht betaalde boete terugbetalen (€ 12,00)
3. Tehoge factuur bedragen terug betalen (€ 17,50)
4. Vanaf heden normale factuur maandbedragen van € 20,00
5. Bereikbaarheid per mail en telefonisch moet zeer sterk verbeterd worden