Back

Complaint: oplichters

allard on 18 November 2012 about Youfone.nl in category Alles-in-1, Mobiele Telefonie

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

ik heb abonnement pas sinds 10 oktober
onbeperkt internet 14,95 sms 2,50
belminuten 4,95

en krijg rekening of afgeschreven 43.?????????????????????
staat op factuur internet abonnement 25,99??????????????
heb mail gestuurd maar zal wel geen antwoord krijgen
thuis op wifi dus aan verbruik ligt het niet
maar de prijzen kloppen niet
ze hebben zelf even abonnement in elkaar geknutseld

Desired solution:

dat ze de afgesproken prijs doen ombeperkt internet 14,95
belminuten bundel ook ineens hoger??????????????
klopt niet

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Youfone.nl

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Youfone.nl

Youfone.nl

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer / mevrouw,

Op uw eerste nota krijgt u de abonnementskosten en kosten voor het verbruik van de maand oktober achteraf in rekening. Daarnaast krijgt u de abonnementskosten voor de maand november vooraf in rekening. Hierdoor lijkt de eerste nota hoger, maar als u het nakijkt middels het pdf bestand verbruik (deze hebt u ook per e-mail ontvangen) ziet u dat het goed gaat.

Per 1 oktober 2012 heeft de Rijksoverheid het BTW-hoog tarief verhoogt. Hierdoor zijn uw abonnementskosten meegestegen van 19 naar 21%.

Met vriendelijke groeten,

All complaints of
Report your complaint about Youfone.nl
How works Klacht.nl