My complaint:

ik heb al vanaf sept een blackberry abonnement bij youfone en nooit problemen. In jan 2012 een iphone gekregen dus wilde abonnement omzetten. Kon pas in 1 maart werd gezegd. Na weer bellen over duidelijkheid werd het 9 maart ivm problemen nieuwe systeem. ik zou een mail of sms ontvangen. Geen sms dus 9 maart weer bellen en mailen. Nu werd het pas 1 maart en ik vroeg de omzetdatum ivm de angst voor te hoge kosten. Dus pas op 1 april het simkaartje laten verkleinen voor de iphone. 1 mei de rekening en ik zie dat het gewoon 1 maart is ingegaan en van 1 maart t/m 7 maart voor internet een rekening van €70. Daarna werd voor blackberry internet opeens niks gerekend. Resultaat €114 rekening, veel te hoog dus, normaal €32,75. 1 mei gebeld en zou dezelfde dag om 18.00 een antwoord per mail krijgen, helaas nog niet gehad. Nu weer bellen. Gelukkig heb ik de antwoorden op mail staan zodat zij hun datums duidelijk hebben vastgelegd en ik mijn zorg om te hoge rekening. Maar het geld is wel al afgeschreven en ik moet maar weer bewijzen dat de rekening buiten mijn schuld om te hoog is.
Hopelijk komt het goed en wordt het verrrekend met de rekening van april.

Desired solution:

De €70 aan internet kosten van 1 maart t/m 7 maart verrekenen met rekening april of terug storten.

Youfone is verder een prima bedrijf en mensen zijn vriendelijk aan de telefoon of mail, maar ik krijg van een ieder een ander antwoord en dat is niet handig. Zeker niet voor mijn portemonnee!