My complaint:

Afgelopen vrijdag zouden mijn man en ik overstappen van AH prepaid naar Youfone sim-only abonnement met nummerbehoud. Ook mijn kinderen stappen over. Vorige week maandag is mijn jongste dochter overgestapt wat geen probleem was. A.s. dinsdag zal mijn oudste dochter over moeten gaan. Alle aanvragen m.b.t. nummerbehoud zijn op dezelfde dag gebeurd waarvan 3 in 1 aanvraag. Gek dat alsnog alle aanvragen op verschillende dagen worden behandeld.
Alsnog hadden mijn man en ik afgelopen vrijdag over zullen stappen maar noch hij, noch ik hebben enige vorm van verbinding sinds vrijdag. Het is inmiddels zondag en op onze “my youfone” staat bij beiden dat onze verbinding sinds 19 april is geaktiveert wat dus niet klopt.
Wij hebben beiden een email gestuurd maar zullen hier waarschijnlijk niet voor de volgende 5 dagen wat over horen, als we überhaupt wel wat horen, gezien de diverse slechte klachten over youfone in het internet.
Wij hebben dus nu ook geen mogelijkheid om contact met onze kinderen te krijgen als er wat gebeurd mocht zijn.

Desired solution:

Meteen de verbinding te krijgen waar we mee akkoord zijn gegaan en ook voor mijn oudste dochter die a.s. dinsdag 22 april over zou moeten gaan.
Verder naleving van het contract zoals afgesproken.