My complaint:

Ik heb al jaren een abonnement (youfone eindeloos oud seconde) bij youfone en heb nooit internet gebruikt. plots krijg ik deze maand een sms met als bericht: “Hoogverbruik, u heeft 400 euro aan gprs kosten. Wij hebben data geblokkeerd…” Als ik dan inlog op my youfone blijkt dat er voor data nationaal voor deze maand reeds 659.86 euro staat. Ik kan hier echt niet bij. wat is dit? Een wraakactie omdat ik net besloten heb om op te zeggen en over te stappen naar t-mobile?

Desired solution:

rechtzetting (geld terug) + excuses!