My complaint:

Een maand geleden heb ik een abonnement afgesloten bij Youfone. Ik verwachtte dat ik er meteen gebruik kon maken, dus heb ik mijn oude abonnement opgezegd.
Maar wat blijkt nu.. Tot heden heb ik nog steeds geen simkaart ontvangen! Ik heb ook nummerbehoud aangevraagd,maar nu komen ze er mee dat het nummer niet meer actief is. Ja, zo gek vind ik dat niet, als ze het pas na een maand hebben aangevraagd.
Ze reageren ook steeds niet op mijn mails. In plaats daarvan sturen ze van die algemene mails met daarin dat ze bezig zijn met de overgang naar een nieuw systeem. En voor de rest hoor je ook niks meer.

Desired solution:

Kostenvergoeding voor de tijd waarin ik niet bereikbaar was, dus een prepaid simkaart moest kopen.
En ook een zo'n snelle mogelijk levering van mijn simkaart