14 years ago - Complaint is picked up by Youfone.nl

14 years ago - Complaint is solved by Youfone.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Youfone.nl posted

13 years ago - Helaas, nog steeds niets: Op 7 maart wel onderstaande mail ontvangen, maar geen optie om te communiceren: Geachte klant, Wij kunnen u mededelen dat er in de communicatie waarschijnlijk iets fout is gegaan. De termijn van drie weken gaat in nadat de aansluitkosten zijn afgeschreven en niet nadat de bestelling is geplaatst. Waarom het afschrijven niet gelijk gelukt is kan verschillende redenen hebben, maar het geval is dus dat de procedure op 8 februari van start is gegaan. Op dit moment van schrijven zit Youfone midden in een migratie naar een nieuw systeem waardoor het versturen van de simkaarten enige vertraging heeft opgelopen. Dit vinden wij net zo vervelend als u en begrijpen uw reactie volkomen. Onze excuses voor de miscommunicatie en de vertraging van versturing van de simkaart. De migratie zal binnen 2 á 3 dagen afgerond zijn en vanaf dan kunnen de simkaarten weer via de normale procedure verstuurd worden. Wij verwachten dan ook uw simkaart begin volgende week te kunnen leveren. Met vriendelijke groet, Team Youfone