My complaint:

Sinds 28-12-2011 simonly kaart besteld bij youfone,deze zou binnen 10 werkdagen geregeld worden na dat er aansluit kosten zijn afgesgreven.tot heden 08-02-2012 niets vernomen van een simkaart,heb diverse keer gebeld,en krijg steeds tehoren”we zien niets in het systeem maar we zorgen dat binnen 5 werkdagen de sim kaart geleverdt wordt”,dit liedje wordt continu herhaald,en als ik vraag dat ik het bij hun aangesloten winkelketen wil gaan regelen mag dat niet,en annuleren is helemaal uit den boze want ik wordt aan de kontrakt gehouden.

Desired solution:

ik ben nu zo ver dat ik het nu wil annuleren en mijn aansluit geld terug wil.