My complaint:

Bij youfone heb ik een abonnement afgesloten (250 belminuten per maand) voor mobiele telefonie. Diverse keren zijn er sms-berichten in rekening gebracht naar 1 bepaald nummer, terwijl ik nooit sms-en verstuur! Ik heb dit gemeld en krijg de volgende reactie:
In de specificatie staat vermeldt, wat over het netwerk is gelopen van KPN. Hieruit blijkt dat er SMS berichten verzonden zijn naar dit telefoonnummer. Het is niet mogelijk om de in rekening gebrachten kosten voor de smsjes te crediteren, aangezien deze kosten wel degelijk zijn gemaakt.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geinfomreerd.

Met vriendelijke groet,

Team Youfone

Desired solution:

Graag zie ik dat Youfone uitzoekt wat er mis gaat in de systemen en mij de ten onrechte in rekening gebrachte sms-berichten in mindering brengt. Ik heb volgens youfone zelfs een keer binnen 2 minuten 5 sms-en verzonden.