My complaint:
Sinds begin februari wordt ik geknepen op ca. 60kb download (begin januari nog 120kb). Ondanks een tiental telefoongesprekken, e-mails ingevulde formulieren en testen, wordt er ondanks meerdere toezeggingen niet op gereageerd. Sinds kort zijn er nieuwe abonnementsvormen met een lagere snelheid van 64kb download na overschrijding FUP. Echter ik heb nog een “oude” abonnementsvorm met 128kb download na overschrijding FUP. Youfone tracht zich hier aan te onttrekken.
Desired solution:
- Na overschrijding FUP 128kb download zoals contractueel overeengekomen gedurende de resterende looptijd.
- Compensatie voor gemiste internetsnelheid sinds 7 februari jl., gemaakte (dure) telefoongesprekken en alle gedane moeite en irritatie.
