My complaint:

Hieronder de laatste broiefwisseling toegevoegd.
Sinds ingang van het abonement alleen maar ellende met de rekening (te hoog), de tickets worden afgedaan met wordt met de volgende rekening in orde gebracht maar in de afhandeling worden er geen fouten/bedragen genoemd.
Zijn nu inmiddels in de fase dat ik afgesloten ben en een brief van een incassobureau heb ontvangen.

Tinus van Wensveen

Geachte heer/mevrouw,
Zojuist ontvangen een brief van u (webcasso) ivm ingebrekestelling.

Enige toelichting van mijn kant.
Sinds het afsluiten van het contract (nov 2011) is er bijna geen maand geweest dat de rekening klopt.
Hierop telkens netjes (in de loop van de tijd mogelijk iets minder netjes) gereageerd naar Youfone.
Na een aantal maanden telkens het verzoek om het contract te beeindigen omdat ik er erg veel werk aan had.

Op geen enkele mail/brief/fax een fatsoenlijk antwoord gehad:
Enkele voorbeelden

indien er een fout in de factuur zit word het de volgende maand verrekend, maar niet over de fout en bedrag
de facturering van ons word verzorgd door DirectPay
maar in de meeste gevallen niets

Bij het ontvangen van de brief (bijgevoegd) op 19-6-2012 was ik er echt klaar mee.
Want sturen zij mij een dreigbrief (afsluiting) ivm betalingsachterstand maar volgens mij heb ik geld (€ 1,00) tegoed er staan namelijk drie facturen op:
27-4 4,30
18-6 2,50 (best veel lef om op 19-6 een betalingsachterstand brief te sturen waarin een bedrag staat wat zij zelf de volgende dag automatisch geincasseerd hebben (dus telt m.i. NIET mee als achterstand/schuld)
13-3 -5,30 (blijkbaar naw een van mijn brieven een factuur waarbij ik geld krijg)

Totaal openstaand 1,50 inclusief de € 2,50 welke zij nog moesten incasseren dus volgens mij heb ik 1,00 tegoed.

Hierop wederom gereageerd maar sindsdien reageert Youfone niet meer maar dreigt met mails en heeft mij inmiddels afgesloten.
Hierdoor gedurende mijn vakantie niet (bijna) bereikbaar (95 %) geweest en ben er dus echt helemaal klaar mee, is weer eens een truc (?) van Youfone om later te kunnen aantonen dat we niet afgesloten waren.
Maar in de vakantie kregen wij telkens het bericht dat de telefoon om administratieve redenen was afgesloten en klopt ook met de rekening van de laatste maand waarop deblokkeerkosten staan dus ik was afgesloten.

Dit nogmaals gemaild en gefaxt maar geen reactie.

De laatste rekening welke nu volgens Youfone openstaat is het maandbedrag van € 2,50 + deblokkeerkosten (?) van 24,95 en € 0,30 verbruik is totaal 27,75 minus de € 1,00 welke ik tegoed had maakt € 26,75

Weer gereageerd maar met verzoek om bij te bellen om de fout te kunnen toelichten maar wederom geen reactie.
Nee wel een reactie een brief van Webcasso.

Mogelijk dat u Youfone het kunt uitleggen dat de aanmaning en blokkering ten onrechte zijn en dat zij mij eens fatsoenlijk antwoorden of beter te woord staan (06-13189343).

Overigens heb ik ook gisteren een mail en fax verstuurd waarin ik aangeef vanwege het vele werk en afsluiting geld van hun krijg (103,50) te voldoen binnen 10 werkdagen.
Opsomming va het bedrag
€ 1,00 (volgens de facturering
€ 2,50 (ivm afsluiting)
€ 100,00 met erbij is vriendenprijs, (werk (5 uur), papier, printkosten, schadeloosstelling en nog een paar redenen)

Met vriendelijk groet
Tinus van Wensveen

Desired solution:

- fatsoenlijk antwoord en uitleg
- oplossing
- € 125,00 vergoeding (= teveel betaald door mij en vergoeding voor deze ellende)