My complaint:

Op de factuur van maart staan verschillende fouten. Heb hierover gemaild met Youfone. Zij beloven het op te lossen. Er gebeurd niets. Ik stuur twee keer een brief. Geen reactie. Weer gemaild. Fout in factuur april wel opgelost maar niet de fout in de factuur van maart.

Fouten in de factuur van maart:
-Abonnementskosten zijn 10,04 euro i.p.v. 2,50 euro.
-Gesprek (22,50 euro) op 29-02-2012 is binnen de bundel gebeurd en wordt toch op de factuur berekend.
-Gesprek (1,80 euro) op 06-03-2012 is binnen de bundel gebeurd en wordt toch berekend.
-Wij moeten betalen voor 7 sms-jes (2,10 euro) die Youfone ons gestuurd heeft over de internetaansluiting. Wij hebben van te voren aangegeven geen internet te willen. De kosten kunnen dan niet aan ons doorberekend worden.

Omdat de factuur wel erg hoog is in maart en de fout bij Youfone ligt, heb ik het bedrag terug laten storten. Vervolgens wordt mijn mobiel afgesloten. Dus toch geld maar weer overgemaakt anders kan ik niet bellen. In volgende factuur worden dan deblokkeerkosten berekend 24,95 euro! Dat snap ik niet, de fout ligt bij Youfone die heeft beloofd het op te lossen wat ze vervolgens niet doen.

Desired solution:

Ik krijg nog 35,84 euro van Youfone (teveel betaalde kosten in maart). Ook wil ik graag de deblokkeer-kosten terug van 24,95 euro.
Totaal krijg ik dus nog van Youfone 60,79 euro.

Ik bel altijd binnen de bundel dus mijn factuur komt elke maand uit op 2,50 euro. Verrekenen met de volgende factuur is dus niet mogelijk. Graag bedrag op mijn rekening storten.