My complaint:

Tsja, ook ik heb in een kort verleden niet al te goede ervaringen met YouFone opgedaan, Het betrof een Sim Only abonnement voor mijn 13 jarige dochter. Om haar te laten wennen aan het gebruik en omgaan met- ben ik een belbundel 250 min en een internet bundel 500 mb combinatie aangegaan.
Heb haar mijn ‘oude’ iPhone 4 gegeven en haar ‘losgelaten’. 2 maanden is dit enigszins goed gegaan, derde maand werd ik geconfronteerd met een bedrag van 28,65 naast de abonnementskosten. Klanten service gebeld en mijn ongenoegen geuit en een verklaring gevraagd, want hoe kan dit, wat heeft dan t nut van een bundel? Mij werd toegezegd dit te zullen gaan uitzoeken en binnen enkele dagen contact met mij op te nemen (gesprek duurde maar enkele luttele minuten) Ruim en week afgewacht, tevergeefs. Weer gebeld en weer t zelfde te horen gekregen. Dan maar een email……geen reactie. Het even op z’n beloop gelaten tot de komende factuur. 34 euro. Was al zover om t abonnement op te gaan zeggen en daarbij te refereren aan ‘Kassa’. Dus met grote tegenzin bellen naar de klanten service want de gedachte om weer van een kouwe kermis thuis te komen maakte me al woest.
Medewerker aan de telefoon, liet mij mijn verhaal volledig doen, had inmiddels mijn gegevens aan de hand van t gsm nr opgezocht, lichte tot mijn stomme verbazing de factuur toe, bood tussendoor zijn excuses aan en kwam met een zeer plausibele verklaring voor de ontstane kosten buiten de internet bundel (-).Heeft mij technische tips gegeven om dit in de toekomst te kunnen voorkomen en gaf aan dat er een heel nieuw team van medewerkers aangetrokken is om die service te verlenen zoals het behoort te zijn.

Het kan dus ook anders.

Desired solution:

Ik heb een nieuwe simkaart via email aangevraagd voor de gsm van mijn dochter want de oude heb ik toen verwijderd en waarschijnlijk beschadigd. Mij is toegezegd dat deze binnen enkele dagen op de deurmat valt. Stel mijn dochter niet teleur.