My complaint:

bij het verlengen van mijn youfone abonnement afgelopen zomer heb ik een aangepast 450 min/sms plus sms onbeperkt en buitenland bellen aangevraagd door deze mogelijkheden aan te vinken en te bevestigen. dit na telefonisch overleg met werknemers van youfone klantenservice.

de opties werden ook op mijn account vermeld tot ik voor het laatst een week geleden op mijn account keek na het ontvangen van een zeer hoge factuur van ruim 300 euro.

op mijn klachten via youfone.nl wordt aangegeven dat de sms onbeperkt functie niet is ingesteld en dat de hoogte van de factuur niets te maken heeft met het weglaten van de onbeperkt sms bundel.

Desired solution:

duidelijke uitleg per telefoon, en a.u.b. niet refereren naar eerder gegeven antwoorden.

you fone reageert niet meer op mijn klacht, heeft deze alle behalve opgelost, en bij mijn post ´lopende kosten´heeft het nu een kostenpost van bijna 300 euro genoteerd ): gebasseerd op waarschijnlijk het enige telefoontje dat ik moest maken vanuit ´de rest van de wereld´ naar de klantenservice omdat onterecht mijn telefoon zou worden afgesloten. de duur van dit gesprek was inderdaad lang, maar 1 uur en 4 minuten? ik heb geen vertrouwen meer in youfone en heb besloten om mijn abonnement op te zeggen en de automatische incasso stil gezet via mijn bank. ik verwacht of een plotselinge oplossing nog vanuit youfone van de hele zaak, of een stugge doorzetting in herinneringen en dwangsommen.

Bellen van RVDW naar de EU 01:04:00 € 293,12