My complaint:

Bij mijn facturen van januari en februari zijn kosten in rekening gebracht die ik niet gemaakt heb (internetkosten). In maart zijn verkeerde tarieven gehanteerd. Youfone heeft mij per e-mail laten weten de teveel gefactureerde kosten terug te betalen bij de volgende factuur, dit is niet gebeurd. De factuur van april was correct, echter in mei werden opnieuw verkeerde tarieven gehanteerd.

Desired solution:

Het terugbetalen van de teveel in rekening gebrachte kosten. Verbetering van het facturatiesysteem en facturering volgens de kosten zoals in mijn contracht vermeld.