My complaint:

Nadat al sinds 6 maart de lopende kosten niet inzichtbaar zijn, krijg ik opeens een rekening die 5x hoger uitvalt dan normaal (€71,43, ipv de gebruikelijke €15). Een specificatie is niet in te zien, wel het verbruik. Hierop staat dat ik 1 gesprek naar “de rest van de wereld” heb gemaakt a €58,85. Nou bel ik ook met mijn “Youfone Buitenland abonnement” alleen maar naar het buitenland, maar ik weet zeker dat ik niet voor meer dan 50 euro verbeld heb! Bovendien zijn de rest van de kosten volgens de factuur voor gesprekken binnen Europa, die ik zeker weten niet gevoerd heb. De klantenservice is natuurlijk het hele weekend niet meer bereikbaar op het moment dat de factuur verstuurd wordt… (vrijdag avond)

Desired solution:

Een specificatie en rectificatie van mijn factuur. Tevens weer inzicht in de lopende kosten op de website.