My complaint:

Op 9 sept, 2011 online een simkaart besteld, op 12 sept. te horen gekregen dat ik mijn studie mocht voortzetten in het buitenland. Meteen via contactformulier en schriftelijk (9 sept), de bestelling geannuleerd.
Desondanks werd geld van mijn rekening geincasseerd, heb dit via contactform. En schriftelijk doorgeg., geen reaktie. Heb nieteens een simkaart van youfone. Op 3 apr. 2012 kreeg ik een aanmaning.
Vandaag maar weer een mail gestuurd, dit weekend schriftelijk klacht indienen en alle bewijsstukken meesturen (kopie v annulering).

Na klachtmelding via deze site, eindelijk bericht van 1 van hun dochtermaatschapijen:

Geachte heer Chanchal,
 
U krijgt van ons altijd een reactie, waarschijnlijk heeft u geprobeerd Youfone te benaderen via het contactformulier op hun website.
Ik zie dat Youfone inmiddels de volledige factuur heeft gecrediteerd, er zijn geen openstaande posten meer.
 
Vertrouwende u met deze informatie van dienst te zijn geweest verblijven wij,
 
Met vriendelijke groet,
DirectPay Services B.V.
 
Samantha Verdoes
Debiteurenbeheer

Eindelijk dacht ik, case closed. Mis…… Want op 10 aug jl wederom een aanmaning, met bedreiging Gerechtelijke stappen van Webincasso.

Ik word hier helemaal gek van. Ga 1 dezer dagen weer alle mails, kopie schriftelijke annulering enz. opsturen en als dit niet wordt opgelost, neemt de advocaat van mijn moeder het van mij over.

Desired solution:

Haal mij uit uw bestand en wil een schriftelijke bevestiging DAT IK GEEN KLANT BEN VAN YOUFONE