My complaint:

In december kreeg ik mijn factuur binnen die niet correct was.Youfone had onterecht SMS bundel in rekening gebracht.
Ik heb hierover een mailtje gestuurd en werd mij beloofd dat dit op de volgende factuur berekend gaat worden. Helaas gebeurde dit niet, dus ik heb nog een mailtje gestuurd en deze keer werd mij beloofd dat het binnen 2 weken op mijn rekening staat. Jammer genoeg is dit ook niet gebeurd!!!
En nu reageren zij ook niet meer op mijn mailtjes. Ik vind dit erg onbeleefd. Ik heb erg spijt dat ik een abonnement heb afgesloten bij Youfone. Zij gaan erg slecht om met klanten en hebben geen respect. Je wordt niet serieus genomen. Ik had al eerder een klacht geplaatst over Youfone en dit is mijn tweede. Helaas is het voor mij niet meer mogelijk om mijn abonnement te annuleren, maar als mijn abonnement beëindigt, NOOIT MEER YOUFONE voor mij.

Desired solution:

Onterecht in rekening gebrachte bedrag terugstorten en een beetje respect.