My complaint:

Zeven maanden abonnee. Vanaf de eerste maand zijn de facturen te hoog, en ze worden ook afgeschreven. Het eerste bedrag heb ik in opdracht van Youfone mogen storneren. Echter de maanden daarna krijg ik gewoon weer facturen die een stuk hoger liggen dan het aangegane bedrag van 2,50 per maand. Ze worden ook afgeschreven. Na contact beloofde Youfone creditatie met de volgende factuur. Echter, dit gebeurde niet. Na nog eens drie verkeerde facturen, die ‘gewoon’ werden afgeschreven en waarna geen creditatie met de volgende factuur volgde, heb ik besloten een incassoblokkade in te stellen, het laatste bedrag terug te laten storten en het Youfone abonnement op te zeggen vanwege een wanprestatie. Het volgende werd door Youfone ondernemen:

– Telefoon werd direct afgesloten.
– Er werd geeist om de verkeerde te hoge facturen te blijven betalen.
– Direct Pay, de zakelijke partner voor factureringen, stuurde een dreigbrief waarin extra kosten stonden vermeld met de dreiging tot een incassobureau als ik niet zo betalen.
– Webcasso stuurde een tweede dreigbrief waarin extra incassokosten (40 euro) stonden veremeld.
– Webcasso stuurde een derde en vierde dreigbrief. Bedrag loopt op tot enkele honderden euro’s.
– Inmiddels ligt er een dagvaarding op de mat.

Even terug naar waar dit ook alweer begon. Ik ging als consument een abonnement van 2,50 aan, en Youfone heeft zich vanaf dag 1 niet aan dit bedrag gehouden. Youfone heeft in de plaats daarvan continue veel te hoge bedragen afgeschreven. Youfone beloofde creditatie, maar deed dit niet. Op een gegeven moment was de maat bij mij als consument vol. Youfone stuurt vervolgens een dagvaarding.

De omgekeerde wereld!

Desired solution:

Bij Youfone zijn geen oplossingen mogelijk die in het voordeel liggen van de consument.