My complaint:

Sinds juli heb ik een Youfone abonnement met onbeperkt internet voor 8,95/mnd. Youfone rekent echter 16,95/mnd toen ik hierop reageerde (via contactformulier) kreeg ik te horen dat zij dit abonnement niet hadden dus dat kon niet, in het verleden waren deze wel verkocht. na weken contactformulieren invullen want ik heb een getekend contract met de juiste prijs, heb ik gedreigd de incasso’s terug te laten draaien, hierop reageerde Youfone dat zij wel per heden het abonnement wilde aanpassen maar niet met terugwerkende kracht. Hierop heb ik nogmaals gereageerd dat ik hiermee niet akkoord kon gaan. 3 weken later nog niets gehoord van Youfone en dus wederom bericht gestuurd dat als binnen 3 dagen het contract niet aangepast was ik het laatste abonnementsgeld zou laten stoneren. Hierop een vaag bericht dat het contract was aangepast. Op mijn vraag hoe het contract dan was aangepast geeft youfone geen antwoord, ik heb een aangetekend schrijven gezonden (met een kopie van het getekende contract) waarin ik aangeef dat omdat zij niet reageren ik de laatste abonnementsgelden laat stoneren, 2 dagen na stonatie ben ik afgesloten onder dreiging van incasso, heel vervelend aangezien ik in een solicitatieprocedure zit, ik kan nu zelf niet bellen maar gelukkig wel gebeld worden. Jammer dat je geen negetieve serren bij mening hebt.

Desired solution:

Youfone betaald het teveel berekende per omgaande terug en geeft mijn telefoonnummer vrij zodat ik kan overstappen naar een andere provider.