My complaint:

KLACHT Klacht 1: Je kunt nergens normaal een klacht indienen bij youfone. Je kunt alleen contact opnemen via internet over het abonnement of een duur telefoonnummer. Klacht 2: Je krijgt helemaal geen waarschuwing per SMS, zoals in de mail vermeld staat. Beide keren is dit niet gebeurd. Klacht 3: In de mail staat dat je binnen 3 dagen moet betalen om afsluiting te voorkomen. 18 oktober kreeg ik deze mail en 19 oktober werd ik afgesloten. Dat is 1 dag, geen 3 dagen. Klacht 3: Ik moet deblokeerkosten betalen terwijl youfone mij te snel heeft afgesloten. Klacht 4: Op het factuur van 16 oktober staat dit: Data nationaal- aantal 27 – bedrag verbruik 16,67. Op het factuur van 14 november staat dit: Data nationaal(Bundel)- aantal 170 – bedrag verbruik 0,00. Ik snap niet waarom ik 16 oktober extra moet betalen en 14 november niet en dat er nu bundel tussen haakjes staat. Klacht 5: Nergens in het contract staat het afgesproken tarief en kortingsacties van het abonnement.
PRODUCT DETAILS Abonnement: Youfone Sim Only 750 Minuut + 1000 MB internet
KLACHT Klacht 1: Je kunt nergens normaal een klacht indienen bij youfone. Je kunt alleen contact opnemen via internet over het abonnement of een duur telefoonnummer. Klacht 2: Je krijgt helemaal geen waarschuwing per SMS, zoals in de mail vermeld staat. Beide keren is dit niet gebeurd. Klacht 3: In de mail staat dat je binnen 3 dagen moet betalen om afsluiting te voorkomen. 18 oktober kreeg ik deze mail en 19 oktober werd ik afgesloten. Dat is 1 dag, geen 3 dagen. Klacht 3: Ik moet deblokeerkosten betalen terwijl youfone mij te snel heeft afgesloten. Klacht 4: Op het factuur van 16 oktober staat dit: Data nationaal- aantal 27 – bedrag verbruik 16,67. Op het factuur van 14 november staat dit: Data nationaal(Bundel)- aantal 170 – bedrag verbruik 0,00. Ik snap niet waarom ik 16 oktober extra moet betalen en 14 november niet en dat er nu bundel tussen haakjes staat. Klacht 5: Nergens in het contract staat het afgesproken tarief en kortingsacties van het abonnement.

Desired solution:

GEWENSTE OPLOSSING Oplossing klacht 1: Gratis telefoonnummer en/of een klachtenformulier op de site. Oplossing klacht 2: Zorgen dat je zo\\\'n SMS krijgt zoals in de mail wordt vermeld en op een andere manier waarschuwen. Oplossing klacht 3: Ik neem aan dat ik dit niet hoef uit te leggen, maar doe het toch. Factuur en dreigmail(want zo komt het over), niet dezelfde dag of 1 dag later versturen. Wanneer er staat binnen drie dagen, geef de klant dan ook 3 dagen. Ik heb het direct overgemaakt toen ik het mailtje las. Oplossing klacht 4: Leg mij dit uit. Hoe werkt dit. Bij mijn vorige provider was mijn factuur specifieker of mijn bel- en internetgedrag en, ik kan precies zien hoeveel en wanneer en naar wie ik had gebeld. Dit vindt ik erg prettig. Oplossing klacht 5: Horen de tarieven en kortingen die er zijn afgesproken niet in het contract te staan???