My complaint:

Sinds een half jaar heb ik voor 2,95 per maand een simkaartje van youfone. Een overzicht van de problemen:

1. Pas na 6 weken werd de simkaart toegestuurd.

2. Na ontvangst van de simkaart bleek activeren onmogelijk.

3. In februari kreeg ik een factuur van 73 euro. Deze was voor een andere klant bedoeld. Na contact met de klantenservice werd dit rechtgezet.

4. In maart werd er plotseling 11 euro afgeschreven. Men was vergeten de korting af te trekken. Weer contact met klantenservice.

5. In april werd weer de korting vergeten, hoewel was beloofd dat dit in het systeem veranderd zou worden. Ik heb het bedrag toen gestorneerd. Daarop werd ik onmiddelijk afgesloten.

6. In mei werd weer 11 euro afgeschreven in plaats van 11 euro. Ik had telefonisch contact met een medewerker. Zij zou me terugbellen hoe dit wordt afgehandeld. Maar dat terugbellen blijft uit.

Inmiddels heb ik zelf het nummer geblokkeerd, omdat ik niets te maken wil hebben met mensen die op deze wijze proberen mij geld afhandig te maken.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met een enkele rekening voor de resterende maanden die ik moet betalen vanwege het contract van 24 maanden. Maar dan wel zonder ook nog administratiekosten te berekenen.