My complaint:

ik heb bij deze winkel 4 eetstoelen gekocht hele leuke ten eerste.
toen ik thuis was bleek dat er bij 1 stoel geen wieltjes gemonteerd konden worden aan de onder kant van de stoel. vervolgens contact gehad met de eigenaar. prima opgelost ik kon de stoel komen omruilen. ik zou verhuizen en heb toen er voor gekozen om de stoelen nog niet te gaan gebruiken en heb ze opgeborgen om in mijn nieuwe woning nieuw te starten.
eenmaal in mijn nieuwe woning is ongeveer 3 maanden verder. kwam ik er achter dat de stoelwielen scheef bevestigt zijn en hierdoor onstaat een wiebelende stoel.
dus ik heb weer contact op gehad met de verkoper.
die zei dat ik het kon brengen. ik heb ze gebracht.
er werd door haar man gezecht. ze was zelf niet aanwezig.
dat er wel eerder klachten zijn geweest over deze stoelen en dat ze nu een nieuwe leverancier hebben. maar uit eindelijk zouden de stoelen opgestuurd worden voor controle. een dag later word ik gebeldt door de eigenaresse. zij verteld mij dat dit niet onder de garantie valt. en mijn vraag is wat dan wel onder de garantievoorwaarden valt, weet ze geen antwoord op te geven. uiteindelijk zijn de stoelen toch naar de leverancier gebracht en vervolgens werd ik gebelt dat ze weer binnen waren en dat ik het kon ophalen.
op zondag is deze bedrijf altijd tot 4 uur open, staat in ieder geval vermeld op hun site www.your-happydays.nl ik heb op zaterdag nog gebelt voor alle zekerheid om te vragen of ze zondag open zijn. want ik woon niet bij hun om de hoek, ik moets 120 km heen rijden. het was tegen half 3 dat ik daar aan kwam rijden. winkel is bevestig op een soort boerderij. maar toen ik daar aan kwam rijden en reed net de man van de eigenaresse weg. wij hadden geparkeerd en liepen naar de deur. de deur zat op slot. je kon een nr bellen wat op de deur stond.
dus ik belde meteen. kreeg ik die man aan de lijn die net weg reed. hij hing een verhaal op dat hij met spoed weg moest omdat zijn vrouw in het zieken huis is op genomen en dat hij nu meteen naar het ziekenhuis reid om naar haar toe te gaan. en dat ik over een uur moet terug bellen. en hangt vervolgens zo maar op zonder dag te zeggen. dus ik bel nog eens staat zijn telefoon uit.
maar goed ik had de nr van zijn vrouw dus ik dacht dan bel ik haar wel.
ik had al zo lang in de auto gezeten en had echt geen zin om daar nog eens 1 uur te wachten op terug te bellen.
dus ik bel zijn vrouw (de eigenaresse)
ik vertel waarom ik kom, en dat de deuren dicht zijn. krijg ik als antwoord, “jahhhh, het was zo rustig. daarom zijn we maar eerder dicht gegaan”. dus vervolgens vraag ik aan haar “uw man rijd net weg, hij kan best even terug komen om die stoelen te geven, hij liegt tegen ons dat u met spoed wordt op genomen in het ziekenhuis en dat hij nu naar het ziekenhuis gaat, vervolgens zegt u dat het rustig is dat daarom de winkel eerder dicht gaat”.
nou ze vond het vervelend voor me en zou ze mijn reiskosten vergoeden om het goed te maken.
en daar was ik inderdaad wel blij mee. dit was al de derde keer dat daar heen ree voor deze stoelen.
dus ben ik naar huis gereden en een paar dagen later ging ik de stoelen halen.
ik moest mijn adres achter laten en mijn bank nr zo dat ze mijn reiskosten overkon maken.dit was in februari. en tot op heden heb ik niets meer gehoord. ik heb haar vorige maand een mail gestuurd van misschien is ze het vergeten of wat dan ook. maar nooit meer wat over gehoord.

Desired solution:

ze heeft gezegt dat ze mijn reiskosten zou vergoeden. en dit wil ik ook. als ik dicht bij haar in de buurt woonde zou ik hier echter geen probleem overmaken. maar in moest 120km heen en 120 km terug voor niets!