Back

Complaint: Moederdag cadeau niet geleverd!

user-49390 on 12 May 2011 about Yoursurprise in category Internetshops - Algemeen

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik had met mijn zoontje van 4 jaar een orgineel moederdag cadeau gemaakt. Smachtend zat hij bij de brievenbus te wachten op ‘zijn’ cadeau voor mama. Tot onze grote verbazing komt er niets terwijl wel betaald is hiervoor….. Ik heb gelijk een mail gestuurd en ik moest wachten tot de maandag want de schuld zou liggen bij TNT.Maandag nog steeds niet, weer gebeld en gemaild weer moest ik wachten tot dinsdag. Dinsdag nog steeds niet en dit gaat maar zo verder. Het is inmiddels donderdag en de producten zijn nog steeds niet geleverd! Nu komen ze met de ‘oplossing’ om het product kostenloos te produceren… Maar wat heb ik daaraan? Mijn zoontje had een klote moederdag, mijn vrouw vond dit natuurlijk niet leuk en dan komen ze met deze oplossing??? Nou ik raad niemand aan een cadeau bij YOUR SUPRISE te bestellen met een deadline!!!! Zij kunnen de afspraken niet nakomen!

Desired solution:

Enigste manier in deze is het product gratis leveren en het geld terugstorten! EN nooit meer iets bestellen bij deze wan organistie!!!

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Yoursurprise

Message from Yoursurprise

14 years ago - Beste klant, Erg vervelend dat uw bestelling niet op tijd is geleverd, uiteraard zullen wij uw bestelling op onze kosten opnieuw laten produceren en versturen zodat u alsnog uw cadeau in huis krijgt. Daarnaast willen wij u ook graag tegemoet komen in uw betaling omdat het niet op tijd is geleverd. Kunt u daarom uw ordernummer door geven? Wij zullen u dan een passende oplossing aanbieden voor deze vervelende situatie. Leendert-Jan van Snippenberg Klantenservice Yoursurprise.nl

Message from Yoursurprise

14 years ago - Beste klant, Erg vervelend dat uw bestelling niet op tijd is geleverd, uiteraard zullen wij uw bestelling op onze kosten opnieuw laten produceren en versturen zodat u alsnog uw cadeau in huis krijgt. Daarnaast willen wij u ook graag tegemoet komen in uw betaling omdat het niet op tijd is geleverd. Kunt u daarom uw ordernummer door geven? U kunt dit doen door de bevestiging van uw bestelling te beantwoorden en daarbij uw klacht aan te geven. Wij zullen u dan een passende oplossing aanbieden voor deze vervelende situatie. Leendert-Jan van Snippenberg Klantenservice Yoursurprise.nl

Message from Yoursurprise

14 years ago - Beste klant, Erg vervelend dat uw bestelling niet op tijd is geleverd, uiteraard zullen wij uw bestelling op onze kosten opnieuw laten produceren en versturen zodat u alsnog uw cadeau in huis krijgt. Daarnaast willen wij u ook graag tegemoet komen in uw betaling omdat het niet op tijd is geleverd. Kunt u daarom uw ordernummer door geven? U kunt dit doen door de bevestiging van uw bestelling te beantwoorden en daarbij uw klacht aan te geven. Wij zullen u dan een passende oplossing aanbieden voor deze vervelende situatie. Leendert-Jan van Snippenberg Klantenservice Yoursurprise.nl

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Yoursurprise

Yoursurprise

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Wij hebben de klant de producten opnieuw toegestuurd en een deel van het bedrag teruggestort.

All complaints of
Report your complaint about Yoursurprise
How works Klacht.nl