My complaint:

Hallo meneer/ mevrouw,

Vanavond zaten we op de bank met een pak toastjes, en toen bleek dat 3 van de 12 pakjes toast zacht/ oud waren. Dit was erg onsmakelijk en we hebben deze toastjes kunnen weggooien. Erg jammer!

Desired solution:

Een teken van begrip, maar dat is niet noodzakelijk.. Een nieuw pak toastjes is ook prima:)