My complaint:
Vorige week ben ik bij Hornbach Kerkrade geweest en heb ik gevraagd of het mogelijk was om meubel platen te laten zagen die ik een jaar geleden bij Hornbach had gekocht en had gebruikt als schappen in mijn zaak om deze nogmaals te laten zagen om thuis een kast te maken aangezien deze niet meer nodig waren in de zaak. Dit was geen probleem zei een meneer kom maar langs. Koopzondag 14-10-2012 de auto ingeladen en naar de Hornbach. De auto uitgeladen en vervolgens bij de ingang aangegeven om de planken te laten zagen. Ging niet zonder bon zei mevrouw, ik ga geen discussie met uw aan de baas zegt ook nee. Is goed dan ga ik de bon wel halen. Nee het is niet mogelijk de baas komt er zo aan. Mijn verhaal uitgelegd aan de leidingevende, dat ik een week vantevoren ben gekomen en specifiek heb gevraagd of het mogelijk was om deze planken te zagen. De mevrouw aan de balie gaf tijdens het gesprek nog aan dat blijkbaar niet iedereen op de hoogte was van de nieuwe regel. De leidingevende gaf aan dat zagen een vorm van service is en dat er niet gezaagd zal worden. ik heb de afgelopen 9 jaar 6 zaken geopend en alles maar dan ook alles gekocht bij Hornbach voor de verbouwing en ander materiaal. Een vaste en tevreden klant tot vandaag. De fout is gemaakt door een medewerker van Hornbach als hij tegen mij had gezegd dat het niet mogelijk was om te zagen dan had ik mij nooit de moeite genomen om de stelling te demonteren, de auto in te laden, de auto uit te laden om hem vervolgens ongezaagd weer in te laden. Deze leidinggevende had of geen zin of heeft geen empatisch vermogen. Ik kom niks ruilen en vraag ook geen geld terug, ik kom juist geld brengen immers het zagen kost geld. Voor de leidinggevende maakt het natuurlijk niks uit die krijgt uiteindelijk toch zijn geld aan het einde van de maand. Meer of minder werken. Ik ben zelf ondernemer en als een personeelslid bij mij zoiets met een klant zou uithalen dan zou ik de kleinste kans aangrijpen om deze meneer te ontslaan. 1. De zaak is open, 2. er is personeel aanwezig 3. De zaag wacht om te zagen. Hoe erg was het nou geweest als de planken waren gezaagd. Behalve dat er voor iedere zaagsnede geld was gerekend. Ongelooflijk…Ik was op dat moment niet eens boos maar verbaasd over de manier van handelen. Ik heb ook aangegeven dat ik sinds Hornbach naar Kerkrade is gekomen nooit meer de Gamma of een andere zaak heb bezocht. Als laatste heb ik aangegeven nooit meer 1 cent uit te geven bij de Hornbach. Ik kan er bij mijn verstand nog steeds niet bij dat ik zo ben behandeld.
Desired solution:
Mocht Hornbach mij nog als klant willen dan mogen ze zelf een voorstel doen.
