My complaint:

Sinds kort (1 maand ongeveer) heb ik een sim only abbonament afgesloten bij tele2
Dit omdat ik na wat speuren op internet bij tele 2 uit kwam op de goedkoopste…
Ik heb een contract afgesloten van 1 jaar. Hierbij zitten 300 belminuten en 300 smsjes voor maar 7 euro per maand.
Tenminste dat staat et in het contract.
Al gauw merk ik problemen met de app. Ik kan de gehele maand maar niet aanmelden en kijken wat mijn verbruik is. Dit meld ik meerdere malen bij de klantenservice maar dit laat ze koud. Na nog een vierde poging dit probleem op te lossen bij de klantenservice van tele2 kreeg ik te horen dat ik niet 300 belminuten EN 300 smsjes heb maar OF 300 belminuten OF 300 smsjes.
Vond dit gelijk al niet netjes omdat dat niet in het contract staat.
Maarja ik heb het maar geaccepteerd en hoop verder niet over mijn abbonament te komen. Eindelijk is de maand voorbij en doet de app het oppeens. Ik zie bij mijn verbruik dat ik afgelopen maand maar 57% heb verbruikt. Dit betekend 185 belminuten/smsjes gebruikt van de 300. Niet over mijn abbonament heen dus.
Toch klopt er iets niet. Bij het factuur staat namelijk dat ik 8, 04 euro moet betalen.
Ik meteen weer gemeld bij de klantenservice van tele2. Ook dit laat ze koud. Kortom ik wil mijn abbonament per direct beëindigen en toch maar weer over naar tmobile of vodafone!!!

Desired solution:

Per direct contract beëindiging zodat ik niet meer in de maling genomen wordt!