My complaint:

Op 27-10-2011 is de power adapter van mijn UPC modem er mee gestopt
Gelukkig had ik zelf nog een vervangende adapter dus kon ik wel gewoon verder internetten
Die zelfde dag nog een e-mail naar de klanten service van UPC gestuurd met daarin het verzoek mijn een nieuwe power adapter op te sturen , hoe simpel is dat een kind kan de was doen dacht ik
Inmiddels 6-11-2011 nog steeds geen nieuwe power adapter in huis dus denk ik dat het toch een probleem is voor de UPC medewerker misschien weet hij/zij niet wat een power adapter is ?
Dus maar weer een mail naar de support afd van UPC nu met een iets dringender verzoek om mij een nieuwe power adapter te sturen
Inmiddels 14-11-2011 en nee hoor nog steeds geen nieuwe power adapter laat staan een bericht dat ze er mee bezig zijn helemaal niet dus
Die zelfde avond het 0900-1580 telefoon nummer maar eens gebeld wordt je eerst 20 minuten aan het lijntje gehouden a 10 cent per minut krijg je uiteindelijk een ongeïnteresseerd klinkende student aan de lijn die aangeeft dat ze het erg druk hebben maar hij zal er gelijk even een werk opdracht van maken ook moest ik mijn telefoon nummer door geven want ze zouden mij misschien nog wel eens willen bellen over die power adapter denk ik
Inmiddels 20-11-2011 en nee hoor nog steeds geen adapter en ook niet gebeld
Dus u begrijpt dat ik dat kleine beetje vertrouwen dat ik had in de UPC klanten service nu ook kwijt ben
Wat een stelletje amateurs zijn dat daar zeg gelukkig had ik zelf nog een reserve adapter want anders zal je toch mooi naar de winkel kunnen om een nieuwe te kopen want UPC is niet thuis voor zijn klanten

Desired solution:

Stuur mij een nieuwe power adapter voor mijn modem