My complaint:

ik probeer al een aantal x Selektvracht te bellen sta tot 3 aan toe al 20 min in de wacht, terwijl ik een simpele vraag heb over mijn pakket.

Desired solution:

dat mijn pakketje zo snel mogelijk wordt bezorgd mijn voorkeur gaat uit in de avond dan zijn de meeste mensen thuis. of bellen dat het pakket onderweg is heb niet voor niets mijn 06 nummer opgegeven.