My complaint:

Ik had mooie winterlaarzen besteld bij Zalando voor €259.
Ik ga vannacht op vakantie naar Lapland dus wilde deze laarzen meenemen.
Inmiddels heb ik deze laarzen gelukkig bij van Assem kunnen kopen.
Ik kreeg een bericht van Zalando dat ze 26/11 zijn verstuurd.
Volgens de Track&Trace moeten ze geleverd zijn maar heb ze niet ontvangen.
Bij de buren nagevraagd en zelfs rondgevraagd in de buurt maar niemand heeft mijn schoenen geleverd gekregen. Ik heb nu wel een openstaande post bij Zalando van €259.
Al verschillende keren Zalando gemaild maar mijn email wordt gewoon niet beantwoord.
Jullie kunnen toch wel uitzoeken wat er met mijn pakket is gebeurd en het fatsoen hebben mij te mailen?

Desired solution:

Dat ze uitzoeken waar de schoen zijn zodat ik ze kan retourneren.