Offered solution:

U heeft aangegeven dat uw bestelling bij ons niet door was gekomen en de betaling
wel. Ook geeft u aan dat u onze service bij de klantenservice niet toereikend was.
Voor deze beide zaken willen wij graag onze excuses aanbieden. Wij hebben in ons
systeem gezien dat u uw geld inmiddels weer terug heeft ontvangen.

Verder geeft u aan dat u graag had gezien dat wij een bestelling voor u hadden
kunnen doorvoeren. Helaas is dat niet mogelijk. Wij kunnen in verband met
klantbescherming nooit een bestelling voor onze klanten plaatsen. Zo kan u er als
klant zeker van zijn dat u de enige bent die iets met uw account kan doen en dat
uw gegevens veilig zijn.