My complaint:
In januari artikel bij zalando besteld. Inmiddels al ruim een maand terug gestuurd nog steeds geen geld ontvangen. Op mails wordt ook niet meer gereageerd! Echt schandalig!!
Desired solution:
Dat mijn geld eindelijk wordt teruggestort!
Complaint: Betaald geld niet terug!
user-164198 on 27 February 2013 about Zalando in category Internetshops - Schoenen
New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed
Message from from Klacht.nl
11 years ago - Complaint is picked up by Zalando
Message from from Klacht.nl
11 years ago - Complaint is solved by Zalando
Message from from Klacht.nl
11 years ago - User added a review about the solution that Zalando posted
Zalando
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Offered solution:
Beste mevrouw Kelch,
Wij hebben de afgelopen tijd inderdaad problemen gehad met de terugbetalingen, waardoor sommige klanten veel te lang hebben moeten wachten op hun geld en enkelen nog steeds wachten. Doordat wij de afgelopen jaren sterk is gegroeid, was het in januari van dit jaar voor ons tijd om ons boekhoudkundig systeem mee te laten groeien. Deze overstap is helaas voor enkele klanten niet geheel soepel verlopen waarvoor wij onze oprechte excuses aanbieden.
Wij hebben te horen gekregen van onze boekhouding dat uw betaling ter waarde van 39,95 euro op 28 februari 2013 succesvol is gecrediteerd naar uw bankrekening. Dit bedrag zal binnen 5 werkdagen zichtbaar zijn op uw rekeningafschrift.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
Koen de Vries,
Zalando Customer Care
