My complaint:

Ik heb een koptelefoon gekregen van mijn vrouw welke zij bij zalando gekocht heeft. Deze bleek bij aankomst niet goed te werken, een van de contacten was kapot waardoor 1 speaker niet werkte. gebeld met call center en zijn vertelde mij dat foto’s opgestuurd diende te worden. Nadat er eindelijk een antwoord kwam mocht ik of een schadevergoeding van 7,50 ontvangen of het product terug sturen en mijn geld terug krijgen. Het product omruilen was geen optie. Na het product terug gestuurd te hebben hebben we 2 weken na retourbevestiging het geld pas terug gekregen. Nu was de koptelefoon die in eerste instantie gekocht was niet meer leverbaar. We hebben een ander besteld. Toen deze geleverd was bleek ook weer een van de speakers niet goed te werken, maar als ik de kabel op een bepaalde manier vast zette dan werkte het wel. Gezien ik niet weer een aantal weken zonder koptelefoon wilde het maar zo gelaten.
Een week later zette ik de koptelefoon af en kwam de kabel los. Hij was volledig onbruikbaar geworden, zonder dat er iets raars mee gebeurd was.
Het call center vroeg mij weer om fotos te maken, en na een aantal dagen kwam hetzelfde standaard mailtje: 7,50 retour, of het product terug sturen, op je geld wachten, en dan weer iets bestellen. Het product omruilen is weer geen optie.
Ik vind het stuitend, dat tot 2 maal toe, mij een defect product geleverd wordt en ik alles moet doen om het goed te krijgen: Ik moet fotos maken, ik moet het opsturen, ik moet wachten op mijn geld en mag dan weer iets bestellen. De medewerker wist mij heel bijdehand te vertellen dat ik toch niet hoefde te wachten tot zij mijn geld terug gestort hadden, ik kon toch gewoon meteen iets nieuws bestellen?

De 2e medewerker die ik sprak was beduidend vriendelijker en begripvoller maar vertelde mij eigenlijk hetzelfde: of de (zeer magere) tegemoetkoming of product retour sturen en geld terug krijgen.

Ik vind niet fair, niet netjes en verre van klantvriendelijk. Als ik iets defect geleverd krijg, ga ik er vanuit dat als ik dit meld mij in ieder geval een vervangen product geleverd kan worden.

Desired solution:

Een vervangend product na retournering van het defecte product. Lijkt me niet meer dan logisch.