My complaint:

Eerste bestelling : herenjas maat XS (= maat 44)
Levering : kinderjas maat XS (= maat 9 jaar)
De jas werd netjes teruggestuurd.
Tweede poging : herenjas maat XS
Levering : alweer dezelfde kinderjas als de eerste keer – maat XS (9 jaar)
Telefonisch contact : wij begrijpen uw ongenoegen maar gelieve de jas terug te sturen en opnieuw een bestelling te plaatsen
Conclusie : Klantvriendelijkheid = 0/10
Ik durf eerlijk gezegd geen derde keer te bestellen want 9 kansen op 10 krijg ik alweer een foute bestelling toegestuurd!!

Desired solution:

Ik vind het grof om te zeggen dat de klant alweer een bestelling moet plaatsen zonder de garantie dat deze keer de juiste bestelling zal geleverd worden.
Ik wil de juiste jas toegestuurd krijgen zonder verdere rompslomp. Zalando is duidelijk 2x in de fout gegaan.