11 years ago - Complaint is picked up by Zalando

11 years ago - Complaint is solved by Zalando

11 years ago - User added a review about the solution that Zalando posted

11 years ago - Er wordt aangegeven dat deze klacht is opgelost, dat is voorlopig echter geenszins het geval!! Voorlopig is er slechts de belofte dat het geld zou zijn overgemaakt, maar dat is al meerdere keren beloofd, waarbij achteraf steeds op mysterieuze wijze bleek dat de betaling niet gelukt was. Dus totdat het geld op mijn rekening staat, is er helemaal nog geen oplossing. Daarbij wordt door Zalando wederom maar gereageerd op slechts een gedeelte van de klacht. Ik wil inderdaad de 80 euro voor mijn retourzending ontvangen. Maar daarnaast geef ik in mijn klacht duidelijk aan dat er een oplossing moet komen voor het feit dat de betalingstermijn van 30 dagen die Zalando zelf in de algemene voorwaarden heeft gesteld, ruimschoots is verstreken. Als consument moet je dat niet flikken, dan kun je gelijk incassokosten betalen. Andersom vindt Zalando dat zij boven de wet staat en dit niet hoeft schijnbaar. Er wordt niet eens op gereageerd en alleen gerefereerd aan de 80 euro die ik aan spullen retour heb gestuurd. Ik wil echter nog steeds dat daarnaast 40 euro buitengerechtelijke kosten en wettelijke rente vanaf 6 februari wordt betaald. Dus de klacht is absoluut niet opgelost.