My complaint:

Dossiernummer 0-871100364954-0
Klantnummer : 53023911763

Heb in augustus loopschoenen gekocht bij Zalando, binnen enkele dagen ontvangen.
Heb de factuur bij mijn overige rekeningen gelegd om deze rond het einde van de maand over te maken.
Ik was er dus stellig van overtuigd dat ik de factuur van Zalando had voldaan.

Echter begin december krijg ik een brief van het incasso bureau met het verzoek om de openstaande factuur van € 28,95 met daarbij de incassokosten a € 40,00 binnen 7 dagen te voldoen.
Terecht, na controle van onze boekhouding kon ik inderdaad het bedrag van € 28,95 niet terug vinden op onze bankgegevens.

Wat ik niet terecht vind is dat ik/ wij niet in de gelegenheid worden gesteld dmv een fatsoenlijke herinnering van de openstaande factuur bij Zalando om deze per direct over te maken, nee wij krijgen gelijk een incasso bureau met een verhoging van € 40,00.

Desired solution:

Ik vind in dit geval niet terecht dat ik niet in de gelegenheid wordt gesteld door Zalando om de openstaande factuur a € 28,95 te betalen.

In dit geval zou ik tevreden zijn met het originele bedrag van € 28,95 ipv € 69,47.