My complaint:

Ik bestelde een jas bij Zalando, die afgeprijsd was. Ik ontving mijn bestelling twee dagen later maar de jas was te klein. Op de site van Zalando staat dat je niet kunt ruilen, maar een nieuw artikel moet bestellen en vervolgens het andere artikel terug moet sturen. Dit vind ik al erg slecht. Ik wilde dus de jas opnieuw bestellen, maar de prijs was ineens 40 euro omhooggegaan. Ik belde de klantenservice en de boodschap die ik van de telefoniste meekreeg was dat ze er niks aan kon doen. In andere winkels krijg je gewoon voor hetzelfde bedrag je product als iets niet goed is, maar zalando is niet erg klantgericht en deed totaal geen moeite om dit probleem op te lossen.

Desired solution:

de jas in een andere maat ontvangen voor dezelfde prijs.