My complaint:

Twee weken na aankoop van een paar jongensschoenen was de zool horizontaal doorgescheurd. Ik stuurde Zalando een mail met foto’s, maar kreeg geen reactie. Na een telefoontje op mijn initiatief kreeg ik het verzoek meerdere foto’s toe te sturen. Dat heb ik direct gedaan. Er gingen dagen overheen voordat ik een mail kreeg met het verzoek meer foto’s toe te sturen. Ik heb daarop direct gebeld: excuses, dit was een reactie op mijn eerste mail. De foto’s waren wel ontvangen en ik zou spoedig een reactie krijgen op mijn tweede mail. Daar wacht ik twee weken later nog steeds op…

Desired solution:

Een fatsoenlijke en snellere reactie als eerste. Met betrekking tot het product: een nieuw paar schoenen of geld terug.