My complaint:

Ik heb op 26-07 een handtas besteld bij Zalando, ter waarde van €129. De tas werd circa 4 dagen later afgeleverd en na een week of 6 zag ik dat het handvat losliet. De opvulling van het handvat is niet deugdelijk gestikt en komt hierdoor naar buiten. Het hele handvat laat hierdoor, aan beide zijden, los. Zalando reageerde op mijn klacht met de boodschap dat ik de tas langer dan 100 dagen in mijn bezit had en daarom niet retour kon, tevens boden ze me €13,- compensatie. De tas was op dit moment 2 maanden in mijn bezit, dus geen 100 dagen. Toen ik dit aangaf kreeg ik als reactie dat gebruikte goederen niet retour kunnen en dat ze bij de “compensatie” van €13 bleven.

Desired solution:

Omruilen van de tas,